Termos e Condições

Encomendas:

Para comprar na FullQuad.com deverá efectuar o registo, preenchendo todos os seus campos na sua totalidade e a morada de entrega terá que conter a maior informação possível.

Após recepção do seu pedido de encomenda, o mesmo será confirmado pelo nosso Departamento Comercial ao cliente, via e-mail.

O nosso catalogo de productos virtuais Online, poderão estar ou não em stock, estando sempre sujeitos à disponibilidade dos fornecedores.

A confirmação engloba: quantidades em stock e a sua disponibilidade, preços, descontos e prazos de entrega.

A Fullquad remeterá a factura física junto da encomenda inerente à compra, para a morada indicada. Aquando do envio da encomenda, receberá um email com um numero de tracking de modo a poder rastrear a sua compra, o qual só ficará disponível em plataforma à partir das 21h do mesmo dia.

Productos:

A Fullquad reserva o direito de alterar os preços, incluir ou excluir productos, sem aviso prévio, mantendo-se, porém, válidos os que tiverem estado em vigor até à data da compra.

Toda e qualquer proposta tem validade de 48h, ou outra, caso esteja expressa na proposta.

Todos os artigos incluem IVA à taxa legal em vigor.

Métodos de pagamento:

Paypal – Cartão de crédito.

Pagamento por Transferência Bancaria – Após efectuar a transferência Bancária, deverá ser enviado a cópia do comprovativo por e-mail para geral@fullquad.com, com a indicação do nº de encomenda. A encomenda só será enviada, após a confirmação da mesma na nossa conta bancária.

– MBway – A sua encomenda poderá ser processada no mesmo dia.

– À cobrança – Só serão efectuados envios à cobrança após o pagamento do valor dos portes de envio (apenas para envios nacionais), acrescendo o valor de 3,00€ ao valor tabelado. E não se aplicará aos productos indicados “sob encomenda”.

Expedição:

As encomendas serão enviadas através de transportadora MRW (Continente). E o cliente terá que estar inteiramente disponível para a sua recepção, tendo que fornecer uma morada onde a nossa transportadora possa deixar a encomenda, caso contrario, esta será devolvida. Para envios fora de Portugal Continental, por favor contactar a nossa equipa.

Os portes serão suportados pelos clientes, cujos valores serão aplicados por tabela ao finalizar a compra.

Tabela de envio:

Mínimo – 6€

Máximo – 20,30€ (40kg).

Todas as encomendas são enviadas de 2ª a 6ª feira. Qualquer encomenda efectuada ao fim-de-semana ou em feriados nacionais, serão tratadas a partir do primeiro dia útil seguinte. Os artigos serão enviados, num prazo geral de 2 a 5 dias úteis após receção do pagamento da encomenda, salvo rutura de stock, neste caso será imediatamente contactado pela nossa equipa.

E não se aplicará nestes casos:

  – Os produtos indicados “sob-encomenda”, terão um prazo estimado de entrega de 6 a 15 dias úteis, salvo rutura de stock no fornecedor. Nessa situação, o cliente será informado, via e-mail, do prazo de entrega prevista.

  – Os produtos personalizados terão um prazo de entrega estimado de 5 a 15 dias úteis, consoante o producto em questão. No entanto, este prazo poderá ser definido com o cliente, conforme o nível de personalização.

Regra geral, as encomendas são entregues no dia útil seguinte e não nos responsabilizaremos por atrasos nas entregas, causados por motivos externos à nossa empresa.

Em alturas de ferias, Natal e Ano Novo e outros feriados, as encomendas poderão sofrer atrasos devido ao fecho dos fornecedores, das ferias dos nossos colaboradores ou atrasos externos da nossa transportadora.

Trocas e Devoluções:

  1. O cliente possui um prazo de 14 dias, para devolver o bem ou bens, a contar do dia em que adquire a pose física dos mesmos. O cliente é responsável por notificar a Fullquad via e-mail e efectivar, dentro do prazo referido anteriormente, a sua vontade de devolução ou troca, assim como, realizar o envio do producto que pretende devolver. Os portes de envio com a devolução são da inteira responsabilidade do cliente. Não serão aceites trocas ou devoluções de productos com mais de 14 dias após a sua recepção, assim como, não serão aceites trocas e devoluções de productos personalizados pelo cliente, situação esta prevista na lei:
    “Fornecimento de bens produzidos ou encomendados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados não podem ser devolvidos.”

1.1. Os productos só serão trocados ou devolvidos:

Se estes forem recepcionados pela Fullquad, exactamente nas mesmas condições em que foram enviados para o cliente, isto é, com as suas devidas etiquetas, embalagem totalmente fechada/lacrada e em perfeitas condições, e sem uso evidente. Se o producto, recepcionado pela Fullquad, não estiver nas condições descritas anteriormente, o mesmo deverá ser levantado pelo cliente, e a Fullquad não se responsabilizará pelos encargos de envio do mesmo.

Se o cliente escolher solicitar um reembolso, esse reembolso será efectuado nos 20 dias seguintes à recepção do produto pela Fullquad e atraves de um crédito afim de ser descontado em compras futuras.

1.2. Para determinados productos:

Que tenham sido EXCLUSIVAMENTE encomendados para o cliente/veículo e o mesmo posteriormente o queira devolver, este não será aceite pela Fullquad, sendo o cliente notificado para tal, no acto da sua encomenda.

Assim como, os productos em promoção/descontinuados não poderão ser devolvidos.

2. Relativamente aos equipamentos de proteção individual serão somente aceites, trocas que tenham por motivo erro de tamanho, apenas uma única vez. 

As trocas de um producto, em média poderá demorar entre os 5 a 20 dias úteis, excepto, outros prazos que sejam acordados com o cliente, privilegiando as trocas efectuadas nas nossas instalações.

3. Anulação de pedido:

Todo o cliente pode cancelar a sua encomenda, desde que esta ainda não tenha sido processada ou enviada por nós.

Reservamo-nos ao direito de alterar estes Termos e Condições, quando necessário e sem notificação prévia. A fullquad, não se responsabiliza por eventuais erros publicados no site.

Garantia

Todos os nossos artigos têm garantia do fornecedor. Em caso de defeito de fabrica, o cliente deverá enviar um e-mail para geral@fullquad.com, indicando os seus dados: nome, contacto, número da factura e motivo da incidência, que deverá ser acompanhado com imagens. Cada caso será avaliado e direccionado para a entidade responsável, que posteriormente, determinará a atribuição ou não da garantia, e de seguida, a decisão será comunicada ao cliente.

Se ocorrerem danos durante o transporte, onde o cliente tenha detectado alguma anomalia ou dano causado na encomenda, este, deverá comunicar-nos a ocorrência logo de seguida.

No caso de encomendas de grandes dimensões, o cliente deverá certificar-se que não haja nenhum dano visível que possa ter sido causado pelo transporte, e caso o artigo tenha algum dano, este não o deve aceitar, pois se o aceitar e assinar, está a concordar com o bom estado do producto e a Fullquad, não se responsabilizará pelos danos físicos causados pelo transporte. Mais uma vez, deverá ser comunicado à nossa empresa.

Apoio ao cliente:

Estamos ao seu dispor para qualquer questão ou duvida, via telefonica, e-mail, chat ou Facebook.